En ville

Des chèques pas si fidèles que ça…

Un habitué du magasin Carrefour de la place du Caquet est venu l’autre matin au Journal. Il était en possession de dix-huit tickets, remis en caisse après chacun des achats qu’il a effectués en tant que client détenteur de la carte (gratuite) de fidélité. L’addition de ces dix-huit coupons « d’économie », rangés précautionneusement par ordre chronologique, lui donnait droit à un total de 12, 01 euros de « chèque fidélité Carrefour », pour la période du 26 juillet au 25 août. Le hic est que la grande surface ne lui a comptabilisé que 7,72 euros. 4,29 euros sont ainsi restés dans la poche du géant de la distribution plutôt que de rebondir dans le porte-monnaie de ce consommateur attentif qui souhaite garder l’anonymat. Alors ? Erreur exceptionnelle ou pratique courante ? La direction du magasin dionysien a –logiquement – botté en touche quand nous lui avons exposé le problème. Elle nous a adressé au service commun à toutes les surfaces de la chaîne qui traite le programme fidélité. Joint sur le 3225 – quelle galère ! –, un conseiller a reconnu que des erreurs pouvaient arriver, notamment à cause de caisses enregistreuses parfois mal paramétrées. Derrière un discours de professionnel rôdé à la médiation, nous avons surtout compris une chose : « Le programme fidélité, c’est comme votre banque : si vous payez trop d’agios, elle vous rembourse quand vous lui signalez… » Mais si vous ne vous apercevez de rien ou si vous ne réclamez pas réparation de l’erreur, il n’est pas interdit de songer que Carrefour ou d’autres reprennent une partie des bonus fidélité…
D.Sz

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